售后服務說明

一、服務期限及內容：

　　正常使用情況下，整車免費保修一年，終身維修，易損件除外（指剎車片、電瓶、輪胎、燈具等四項，其中電瓶是因為與使用頻率和使用水平有關，不間斷使用，過放電或長期不充電等影響電池壽命，若存在純質量問題，我公司一年內仍然包換），保修期內，若該車任何配件發生自然損壞的，我公司負責免費保修，若屬人為損壞的由我公司負責維修，使用單位支付相關損壞配件費用及工本費。

二、服務保證：

　　1．不管是否在保修期內，本公司均應確保在接到使用單位維修或配件要求時在24小時內給予現場維修或作出答復。

　　2．本公司針對全國的客戶在全國各地設立專門的售后服務點，確保貴公司得到最優質的服務。公司設有完善的售后服務組織團隊，有專業技能的專業人員負責提供技術支持，并有一大批操作技能過硬高級技工，現場解決問題。保證用戶從發現問題到解決問題的時間縮減到最小。

　　3．工廠正常生產的各種必備配件的安全庫存，對用戶損壞配件的更換提供了堅實的保障，零距離的技術支持有利于對疑難問題的解決和改善，保證及時滿足深圳區域及全國區域內用戶的服務需求。

　　4公司設制了專門的售后服務熱線及售后服務部，有專職人員負責咨詢，隨時解答客戶使用維修、保養等方面的問題，強大的技術力量作咨詢后盾，態度熱情專業的服務人員，豐富實際操作技能的操作人員，構成一個合理完善的服務團隊，為用戶提供優質售后服務環境。

三、具體服務計劃及實施

　　1、本公司交車時提供車輛使用講解，實際操作，日常保養，并提供產品詳細的產品說明書?？商崆敖嶋H操作人員與產品技術人員的聯系，溝通，保證產品在正常使用的情況下不出現異常。

　　2、公司制定了完善的售后產品性能追蹤服務計劃，定期（產品交付使用后三個月為一個回訪周期）回訪用戶（通過電話，或實地回訪），并對產品的操作和日常維護及各項目具體落實，并作詳細的記錄，填寫《產品性能追蹤服務表》，記錄由專人管理并存檔。